📘 사용자 매뉴얼

3. 구독 관리

이 문서는 관리자 콘솔의 구독 메뉴에서 구독을 찾아보고, 상태를 이해하고, 필요할 때 직접 손을 대는 방법(강제취소·만료일 연장·수동 재결제)을 안내합니다.

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쉽게 말하면, 구독 화면은 "누가 어떤 요금제를 언제까지 쓰고 있고, 다음 결제는 언제인지"를 보고 조정하는 곳입니다.

함께 보기: 관리자 콘솔 개요 · 카드 관리

3.1 구독 목록 보기

  1. 왼쪽 메뉴에서 구독을 누릅니다.
  2. 위쪽 검색·필터로 원하는 구독을 좁힙니다. 사용자 ID 검색, 서비스·요금제·상태 드롭다운, 등록일 범위로 필터링할 수 있습니다.
  3. 표의 줄을 클릭하면 그 구독의 상세 화면으로 이동합니다.

목록 표에는 서비스, 사용자, 요금제, 상태(배지), 만료일, 다음 결제일이 보입니다. 머리글을 눌러 정렬할 수 있고, 현재 필터를 그대로 담아 엑셀로 내려받을 수도 있습니다.

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참고: 서비스 담당자(SERVICE_MANAGER)는 자신이 담당하는 서비스의 구독만 보입니다. 전체 관리자(SYSTEM_ADMIN)는 모든 구독을 봅니다. → 역할별 차이

3.2 구독 상태의 의미

구독은 생애주기에 따라 여러 상태를 거칩니다. 각 상태가 무슨 뜻인지, 그리고 그 상태에서 서비스를 이용할 수 있는지를 정리했습니다.

상태 한글 의미 서비스 이용 설명
TRIAL 체험 중 가능 무료 체험 기간입니다. 체험이 끝나면 첫 정기 결제가 진행됩니다.
ACTIVE 이용 중 가능 정상적으로 결제되고 이용 중인 상태입니다.
PAST_DUE 미수(결제 실패) 가능 자동결제가 실패했지만 유예 기간이라 아직 이용은 됩니다. 재시도가 진행됩니다.
SUSPENDED 정지 불가 결제 재시도가 모두 실패해 정지된 상태입니다. 수동 재결제로 되살릴 수 있습니다.
CANCELED 해지 예약 가능 해지를 예약한 상태입니다. 만료일까지는 그대로 이용되고, 그 이후 종료됩니다.
EXTENDED 연장처리 가능 운영자가 만료일을 수동으로 연장한 상태입니다. 이용이 허용되고, 새 만료일에 자동결제가 갱신됩니다.
EXPIRED 완전 종료 불가 구독이 완전히 끝난 최종 상태입니다. 더 이상 되돌릴 수 없습니다.
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쉽게 말하면, SUSPENDED(정지)와 EXPIRED(완전 종료)일 때만 서비스 이용이 막힙니다. 나머지 상태(체험·이용 중·미수·해지 예약·연장처리)에서는 만료일 전까지 이용이 유지됩니다.

참고: CANCELED(해지 예약)는 "지금 당장 끊김"이 아닙니다. 이미 결제한 기간(만료일)까지는 계속 쓸 수 있고, 만료일이 지나면 자동으로 EXPIRED가 됩니다.

3.3 구독 상세 화면 둘러보기

목록에서 구독 한 줄을 클릭하면 상세 화면이 열립니다. 화면은 크게 세 부분입니다.

  • 구독 정보 (왼쪽): 구독 ID, 서비스, 요금제·금액, 체험 사용 여부, 구독 시작일, 만료일, 다음 결제일, 재시도 횟수, 그리고 등록된 카드(마스킹 번호 + 발급사 + 활성/비활성 배지)가 보입니다. 카드를 클릭하면 카드 상세로 이동합니다. → 카드 관리
  • 관리 (오른쪽): 상황에 맞는 운영 버튼(수동 재결제·만료일 연장·강제 취소)이 모입니다. 어떤 버튼이 보이는지는 현재 구독 상태에 따라 달라집니다.
  • 결제 이력 (아래): 이 구독에서 일어난 결제들이 표로 정리됩니다. 만료일 연장을 한 적이 있으면 그 위에 만료일 연장 이력도 함께 표시됩니다.

3.4 운영 작업

강제 취소

운영자가 구독을 직접 해지 예약하는 동작입니다.

  1. 구독 상세의 관리 영역에서 강제 취소 버튼을 찾습니다. (이용 중·미수·연장처리 상태일 때 나타납니다.)
  2. 버튼을 누르면 "구독을 강제 취소할까요?" 확인창이 뜹니다.
  3. 확인하면 구독이 해지 예약(CANCELED) 상태가 됩니다.
⚠️

주의: 강제 취소는 즉시 끊는 것이 아닙니다. 만료일까지는 혜택(이용)이 그대로 유지되고, 만료일이 지나면 자동으로 종료됩니다. 또 강제 취소를 하면 다음 자동결제 예약이 해제되어 더 이상 청구되지 않습니다.

참고: 강제 취소 버튼은 이용 중(ACTIVE)·미수(PAST_DUE)·연장처리(EXTENDED) 상태에서만 보입니다. 이미 정지·해지 예약·완전 종료된 구독에는 나타나지 않습니다.

만료일 연장

만료일과 다음 결제일을 운영자가 원하는 날짜로 미루는 동작입니다.

  1. 구독 상세의 관리 영역에서 만료일 연장 부분을 찾습니다. (완전 종료(EXPIRED)가 아닌 구독에서 보입니다.)
  2. 날짜 입력칸에 새 만료일을 고릅니다(기본값은 현재 만료일).
  3. 만료일 연장 버튼을 누르고 확인창에서 확인합니다.
  4. 입력한 날짜로 만료일과 다음 결제일이 바뀌고, 구독 상태가 연장처리(EXTENDED)가 됩니다.
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팁: 연장처리(EXTENDED) 상태에서는 이용이 계속 허용되고, 새로 정한 만료일에 자동결제로 갱신이 이어집니다. 연장한 이력은 상세 화면의 "만료일 연장 이력"에 처리 시각·변경 전/후 만료일·처리자와 함께 남습니다.

수동 재결제 (지금 결제 처리)

자동결제가 실패해 미수(PAST_DUE) 이거나 정지(SUSPENDED) 된 구독을, 등록된 카드로 지금 바로 다시 청구하는 동작입니다.

  1. 구독 상세를 엽니다. 미수·정지 상태이면 관리 영역 위쪽에 안내 문구와 결제 처리 버튼이 보입니다. 청구될 금액도 함께 표시됩니다.
  2. 결제 처리 버튼을 누르고 확인창에서 확인합니다.
  3. 결제에 성공하면 구독이 이용 중(ACTIVE)으로 되살아나고, 만료일·다음 결제일이 결제 시점 기준으로 다시 계산됩니다.
⚠️

중요: 등록된 카드가 없거나 카드가 비활성 상태이면 결제 처리 버튼이 눌리지 않습니다. 이때는 먼저 카드 관리에서 카드를 활성화하거나 등록해야 합니다.

참고: 수동 재결제는 미수(PAST_DUE)·정지(SUSPENDED) 상태에서만 가능합니다. 이용 중·체험·해지 예약·완전 종료 구독에는 결제 처리 버튼이 나타나지 않습니다.

3.5 어떤 버튼이 언제 보이나 (상태별 요약)

구독 상태 결제 처리(재결제) 만료일 연장 강제 취소
TRIAL (체험 중) — 가능 —
ACTIVE (이용 중) — 가능 가능
PAST_DUE (미수) 가능 가능 가능
SUSPENDED (정지) 가능 가능 —
CANCELED (해지 예약) — 가능 —
EXTENDED (연장처리) — 가능 가능
EXPIRED (완전 종료) — — —
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팁: 화면에 버튼이 보이지 않는다면, 그 동작이 현재 구독 상태에서 허용되지 않는다는 뜻입니다. 위 표에서 현재 상태를 확인하세요.

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함께 보기: 결제가 막히는 원인이 카드 비활성 때문일 수 있습니다. 카드 관리에서 카드 상태를 먼저 확인하세요. 콘솔 로그인·메뉴 구조는 관리자 콘솔 개요를 참고하세요.