5. 일반결제와 환불(취소)
서비스에서 일어난 결제 내역을 확인하고, 일반결제(단건 결제)를 취소(환불) 하는 화면입니다. 구독 정기결제와 일반결제를 한 목록에서 함께 볼 수 있습니다.
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5.1 결제 내역 보기
왼쪽 메뉴에서 결제를 누르면 결제 목록이 열립니다.
각 줄에는 주문번호, 서비스, 종류(구독 / 일반), 사용자, 금액, 상태(완료 / 실패 / 대기 / 취소), 요청 시각이 보입니다.
💡참고: "종류"가 구독이면 정기결제, 일반이면 단건(1회성) 결제입니다. 환불(취소)은 일반결제만 이 화면에서 할 수 있습니다. 구독 결제의 취소는 구독 관리에서 다룹니다.
검색·필터로 원하는 결제를 빠르게 찾을 수 있습니다.
| 필터 | 설명 |
|---|---|
| 검색어 | 주문번호 또는 사용자 ID의 일부 |
| 서비스 | 특정 서비스의 결제만 |
| 종류 | 구독 / 일반 / 전체 |
| 상태 | 완료 / 실패 / 대기 / 취소 / 전체 |
| 날짜 범위 | 요청 시각 기준 시작일~종료일 |
💡팁: 결제가 실패한 경우, 실패 코드에 마우스를 올리면 "한도 초과", "정지된 카드"처럼 한글 설명이 풍선으로 떠서 원인을 바로 알 수 있습니다.
목록 위쪽 [엑셀] 버튼으로 현재 필터가 적용된 전체 내역을 내려받을 수 있습니다.
5.2 결제 상세 화면
목록에서 주문번호를 누르면 결제 1건의 상세가 열립니다. 주문번호, 상품명, 종류, 서비스, 사용자, 결제 카드, 금액, 상태, 실패 코드/메시지, 요청·승인 시각, 연결된 구독 등을 한눈에 볼 수 있습니다.
일반결제이고 환불 가능한 금액이 남아 있으면, 이 화면 아래에 결제 취소 카드와 (이미 환불한 적이 있으면) 취소·환불 내역 카드가 함께 나타납니다.
5.3 결제 취소(환불)하기 — 관리자
일반결제의 상세 화면에서 전액 취소와 부분 취소를 모두 할 수 있습니다. 관리자 취소는 수수료가 붙지 않아, 입력한 금액이 그대로 고객에게 환불됩니다.
⚠️중요: 관리자 취소는 여러 번 나눠서(누적) 할 수 있습니다. 예를 들어 10,000원 결제에서 3,000원을 먼저 환불하고, 나중에 2,000원을 더 환불하는 식입니다. 남은 환불 가능 금액이 0이 될 때까지 계속 취소할 수 있습니다.
전액 취소
- 결제 상세에서 결제 취소 카드를 찾습니다.
- 금액·비율 칸을 모두 비워둔 채 [취소 실행]을 누릅니다. "전액 N원 환불"이라고 미리 보입니다.
- 확인 창에서 승인하면 남은 금액 전부가 환불됩니다.
부분 취소 (금액으로)
- 취소 금액(원) 칸에 환불할 금액을 적습니다(예: 3000).
- 아래 미리보기에 "3,000원 환불"이라고 표시됩니다.
- [취소 실행] → 확인하면 그 금액만 환불됩니다.
부분 취소 (비율로)
- 비율(%) 칸에 숫자를 적습니다(예: 30).
- 남은 금액의 30%가 자동으로 계산되어 취소 금액에 채워지고 미리보기에 표시됩니다.
- [취소 실행] → 확인하면 그 금액이 환불됩니다.
💡참고: 입력 금액이나 비율로 계산된 금액이 남은 환불 가능 금액을 넘을 수는 없습니다. 넘는 값을 넣으면 오류로 막힙니다.
취소가 끝나면 상태와 내역이 이렇게 바뀝니다.
| 상황 | 결제 상태 표시 | 의미 |
|---|---|---|
| 일부만 환불 | 완료 + 부분취소 | 아직 환불 가능 잔액이 남아 있어 추가 취소 가능 |
| 남김없이 전부 환불 | 취소 | 더 이상 환불할 금액 없음 |
취소·환불 내역 카드에는 총 결제금액, 누적 환불액(빨간색), 남은 환불 가능액, 최근 취소 시각이 표시됩니다.
5.4 외부(고객) 취소와의 차이
같은 일반결제라도, 누가 취소하느냐에 따라 동작이 다릅니다.
| 구분 | 관리자 취소(이 화면) | 외부 서비스/고객 취소(API) |
|---|---|---|
| 수수료 | 없음 — 입력 금액 그대로 환불 | 수수료율 적용 — 서비스가 정한 비율만큼 떼고 환불 |
| 부분·누적 | 전액/부분, 여러 번 누적 가능 | 한 번에 전액(수수료 차감) |
| 취소 차단 설정 | 무시(관리자는 항상 가능) | 서비스가 "취소 불가"로 설정하면 막힘 |
🍎쉽게 말하면 관리자 취소는 "운영자가 직접 손으로, 수수료 없이, 원하는 만큼" 돌려주는 것이고, 외부(고객) 취소는 "서비스가 정한 규칙(수수료·허용 여부)대로" 진행되는 것입니다.
예) 고객이 직접 취소 — 결제 10,000원, 서비스 취소 수수료 10% - 수수료 1,000원을 떼고 9,000원이 환불됩니다. - 이때 떼인 1,000원은 취소 수수료(서비스 보유) 항목으로 내역에 표시됩니다.
⚠️주의: 관리자가 이미 부분취소한 결제는, 고객(외부 API)이 다시 전액취소할 수 없습니다. 같은 돈을 두 번 환불하는 일을 막기 위한 안전장치입니다.
5.5 매출·환불에 반영되는 방식
취소(환불)는 대시보드의 매출과 환불 집계에 자동으로 반영됩니다.
- 부분취소를 하면 그만큼 매출에서 빠집니다(예: 10,000원 결제 중 3,000원 환불 → 매출 7,000원으로 인식).
- 전액취소든 부분취소든 환불한 금액은 환불 합계에 더해집니다.
- 외부 API로 결제 내역을 조회하는 고객사 화면에도 실제 환불액과 남은 실수령액이 그대로 전달됩니다.
💡참고: 별도의 정산이나 집계를 손으로 맞출 필요가 없습니다. 취소 실행 즉시 반영됩니다.
5.6 취소가 안 될 때 점검할 것
| 증상 | 원인·해결 |
|---|---|
| "결제 취소" 카드가 안 보임 | 일반결제가 아니거나(구독 결제), 이미 전액 환불되어 남은 금액이 없음 |
| 구독 결제를 취소하고 싶음 | 이 화면에서는 불가. 구독 관리에서 처리 |
| 입력 금액이 거부됨 | 남은 환불 가능 금액보다 큰 값을 넣었는지 확인 |
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